Vivacom - задушени в собствен соЦ

Време е да напиша за това, защото съм обещал на vivacom. Безпардонното им отношение така е вмирисало и без това крехката ни връзка, че се налага да държа телефона с тяхната карта в специален, парфюмиран контейнер, на който пише "Използвай само в краен случай и с голямо отвращение".

Ще започна с това, че основният ми номер е към М-тел. Така е вече десетина години и като гледам, скоро няма да се промени. Не че те нямат трески за дялане. Добре де, понякога летви. Но поне са ме изслушвали, държали са се човешки и са реагирали в общи линии адекватно.

Виваком не го направиха. Преди вече повече от два месеца (а може и да са три) си заредих предлатената карта, която съм си купил от тях преди няколко години. Тогава промоцията беше с гръмкия лозунг "Бонуси без край" и аз щастливо си закупих този техен продукт предвкусвайки доживотната радост на безкрайните ултра-евтини разговори. В общи линии идеята се състои в това, че плащаш 20 лв., срещу които ти зареждат 500 мин. за разговори и доста СМС-и, които аз не използвам и затова не знам колко са. Тази схема работеше за мен с години. Използвам този номер за да говоря само с един-двама души, но пък разговорите са регулярни.

При последния ми опит да заредя картата отидох в център на Виваком, платих си 20 лв. и лелката учтиво ми зареди сметката. Опитът ми сочи, че с едно зареждане аз изкарвам средно между 2 и 4 месеца. За моя изненада обаче този път минутите се изчерпаха за (може би) по-малко от две седмици. Веднага предположих, че става дума за недоразумение, при което са пропуснали да ми заредят бонус минутите и се обадих да проверя. Оказа се че:

1. Да, наистина не са ми заредили 500-те минути.
2. Не, не е недоразумение.

А не било недоразумение понеже съм заредил ваучера си по един начин, а трябвало да го заредя по друг. (?!?!?!?). До момента съм зареждал сметката по най-различни начини и проблем не е имало, но се оказа, че най-после съм уцелил точно този проблемен модел, при който промоцията не важи. Понеже не обичам да се размотавам в излишни приказки по подобни теми казах, че очевидно е станало недоразумение, такива неща се случват, и нека да го оправим това, без излишен шум.

Лесно е да се досетите, че отсреща най-учтиво ми казаха, че това не можело да стане. Аз припомних, че съм платил 20 лв. и според отношенията ни, за които сме се разбрали с Виваком чрез акта на моята покупка на тази SIM карта, те са длъжни да ми зареждат по 500 минути срещу тази сума.

Със същия успех можех да говоря и на някой който седи на "Байконур" и гледа излитане на ракета без шумозаглушителни слушалки. Служителката си упорстваше че минути... йок.

Тогава вече се ядосах и на висок тон попитах наистина ли смятат, че могат просто да ми кажат, че няма да ми дадат това, за което съм си платил и аз ще им кажа "Ами добре". По-вбесяващото е, че отсреща ми отговориха:
"Съжалявам господине, направете каквото искате, ако искате подайте и жалба, но аз ви казвам, че няма да си получите тези минути".

На въпроса ми от къде да знам че трябва да спазвам тези условия за зарждане на ваучер ми казаха, че промоцията ми била толкова стара, че за нея даже нямало инфо и на сайта. С което окончателно ме убиха. Изглежда звездите трябва да ми го говорят как се зарежда ваучер от Виваком.

Последва раходка до ценътр за обслужване на клиенти, разговор (съвсем учтив) с хората там, съвет да се обадя пак на 123, ново обаждане, почти същия разговор.

Това е то. Виваком се опитват да ме измамят. Аз им обещах, че ще се опитам с всички средства да си плуча полагаемото и да разкажа на колкото се може повече хора за случая. Сигурен съм, че далеч не съм единствения.

Проучил какво да направя в Комисията за защита на потребителите, от където ме посъветваха да подам жалба. Каквато разбира се ще подам. Жалбва подадох и през сайта на Виваком, но тя не беше уважена нито в рамките на 30-дненвия им срок, нито по-късно. Не ги трогна и уведомлението ми, че ще подам жалба в КЗП. Явно Виваком са недосегаеми, за да не се притесняват от такива неща. Или пък постоянно се жалят от тях и вече не им пука, знам ли...

Безочието на тази фирма ми струва пари всеки ден, защото аз продължавам да говоря с номера, с който иначе трябваше да говоря безплатно. От М-телския си номер.

Останлото е плява. За пореден път се убеждавам колко е тежко да се промени културата в голяма и тромава соц-компания, която драпа да влезе в ритъм. Всички млади и свестни хора, които работят там би трябвало да си задават въпроса защо още го правят. И те сигурно си го задават. Пожелавам на Виваком бавен и мъчителен път надолу до момента, в който не осъзнаят, че моите пари не са техни. Нито вашите, нито на който и да било друг. Не са техни, ако не ми дават това, за което си плащам. Останалото е кражба и/или измама.
А те са незаконни.